¿Te apasiona trabajar en estrategias de contenido para fidelización?
Este puesto es clave para:
- Fortalecer la experiencia del donante
- Incrementar la retención, confianza y recurrencia
- Mejorar el valor de vida del donante (LTV)
- Reforzar la motivación y vínculo emocional con la misión de UNRWA
¡Esta puede ser tu Oportunidad!
¿Cuál será tu misión?
El/la Técnico de fidelización tendrá como misión principal desarrollar y ejecutar estrategias de contenido para fidelizar y convertir a nuestra base social, formada por socios, donantes y públicos interesados. Este rol se centra especialmente en la creación de campañas de fidelización para socios y donantes, con especial atención a email y otros contenidos digitales que ayuden a incrementar el compromiso y el apoyo a nuestra misión humanitaria.
LAS PRINCIPALES FUNCIONES QUE DESARROLLARÁS SON…
- Diseñar y gestionar la experiencia integral del donante, desde la bienvenida hasta la fidelización, reactivación y prevención de bajas.
- Desarrollar estrategias de comunicación personalizadas (agradecimientos, upgrading, hitos y reconocimiento) según perfil y tipo de donación.
- Crear y mantener una narrativa coherente y emocional sobre el impacto real de las aportaciones, alineada con la misión y valores de UNRWA.
- Redactar y coordinar contenidos de alto valor para socios y donantes: newsletters, emails, web, campañas, landings y materiales específicos.
- Elaborar historias de impacto y contenidos visuales en colaboración con otros departamentos y proveedores externos.
- Diseñar, ejecutar y optimizar campañas de email marketing y journeys automatizados orientados a retención, conversión y compromiso.
- Gestionar la segmentación de la base social y el análisis de datos para identificar riesgos, oportunidades de crecimiento y mejora continua.
- Medir el rendimiento de las campañas, elaborar informes periódicos y proponer mejoras estratégicas basadas en métricas clave.
- Coordinarse de forma transversal con Movilización Digital, Gestión de Socios y Comunicación para asegurar coherencia y eficacia en campañas y emergencias.
- Dar soporte operativo al área, garantizando el flujo de información interno, la organización documental y la revisión de materiales dirigidos a donantes.
PERFIL
PARA NUESTRA ORGANIZACIÓN ES IMPORTANTE QUE TENGAS…
- Titulación Superior en Periodismo, Publicidad o similar.
- Experiencia demostrada de al menos 2 años en creación de contenidos, preferentemente en roles de copywriting o email marketing.
- Experiencia demostrable en fidelización de donantes/socios en ONG, así como en segmentación de públicos y desarrollo de journeys automatizados.
- Manejo avanzado en herramientas de email marketing (Mailchimp, Campaign Monitor, etc.).
- Manejo usuario del paquete Office 365.
- Nivel alto de inglés.
- Lugar de residencia en Madrid.
*La formación académica será considerada deseable, pero no excluyente si el perfil demuestra experiencia y competencias equivalentes.
PARA NUESTRA ORGANIZACIÓN ES UN PLUS…
- Que tengas PASIÓN por trabajar en el ámbito de la comunicación y la fidelización en el sector humanitario.
- Que tengas sensibilidad social, e interés por las causas sociales, en especial por las personas refugiadas de Palestina.
- Que tengas conocimientos de herramientas de edición de video y fotografía.
- Que tengas conocimientos de diseño gráfico, storytelling audiovisual y UX writing.
- Que tengas conocimiento general del Sistema de Naciones Unidas y del papel que desempeña UNRWA en Oriente Próximo.
- Que tengas conocimientos sobre Oriente Próximo, especialmente en Palestina.
- Que poseas certificado de discapacidad.
NOS ENTUSIASMAN…
- Las personas con capacidad de análisis.
- Las personas con excelente nivel de comunicación escrita, con redacción emocional, persuasiva y adaptada a público social.
- Las personas con capacidad creativa y capacidad de trabajo en equipo.
- Las personas con orientación a objetivos, especial atención a los detalles, proactividad y autonomía.
NOS GUSTARÍA TAMBIÉN QUE TUVIERAS…
- Compromiso con nuestra misión, visión y valores, así como con nuestro código de conducta.
ESTA ES NUESTRA PROPUESTA PARA TI…
CÓDIGO DEL PROCESO DE SELECCIÓN: TECOMFIDE 2026.01
- Horario flexible, con entrada entre las 8:00 y las 10:00h.
- Vacaciones 23 días laborables por año, además días libres adicionales y permisos especiales.
- Plan de formación y desarrollo profesional.
- Teletrabajo 3 días por semana.
- Medidas de conciliación.
- Plan de Retribución Flexible: Seguro médico.
*Somos una organización con un compromiso firme con la Igualdad.
- Tipo de Jornada: completa 38 horas semanales, 3 meses de jornada intensiva de verano.
- Tipo de contrato: indefinido.
- Fecha prevista de incorporación: finales de enero 2026
